Customer Support Administrator (Headwear Products)

Bergabunglah dengan CV KREASI NUSA WARNA sebagai Customer Support Administrator yang berfokus pada lini produk headwear premium kami! Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan berharga kami dan tim produksi, memastikan komunikasi lancar, efisien, dan penuh solusi.

Di CV KREASI NUSA WARNA di Bandung, kami membangun reputasi sebagai pemimpin pasar dalam industri headwear. Sebagai Customer Support Administrator, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, memastikan kepuasan pelanggan kami dan menjaga hubungan jangka panjang dengan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merespon pertanyaan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat tentang produk headwear kami.
• Mengelola pesanan pelanggan, termasuk pemrosesan, pengiriman, dan pengembalian.
• Bekerja sama dengan tim produksi untuk memastikan pesanan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami.
• Mengelola basis data pelanggan menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce atau HubSpot.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan tren pasar.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan, termasuk kebijakan privasi dan keamanan data pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri headwear dan tren pasar untuk meningkatkan layanan pelanggan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Administrator atau peran serupa di industri headwear atau fashion.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan, seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dengan perangkat lunak pengelolaan pesanan seperti Shopify atau Magento.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang marah atau tidak puas.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait